Politique de Garantie

Nous garantissons la qualité de nos produits. Notre politique de garantie est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit et assurer votre satisfaction concernant l'achat de votre tente de toit.

Garantie des Tentes de Toit

Garantie Limitée de 4 Ans

Toutes les tentes de toit du Pack Deluxe sont accompagnées d'une garantie limitée de 4 ans à partir de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

Détails de la Couverture

Défauts de Fabrication: Nous remplacerons tout composant défaillant en raison de défauts de fabrication
Composants Matériels: Inclut la base de la tente, la coque, les charnières, les loquets et les composants internes du cadre
Éléments en Tissu: Couvre la toile de tente contre les défauts

Processus de Réclamation de Garantie

Documenter le Problème: Prenez des photos et vidéos claires du problème
Soumettre une Réclamation: Remplissez notre formulaire de réclamation de garantie en ligne
Évaluation: Notre équipe évaluera votre réclamation dans les 5 jours ouvrables
Résolution: Si approuvé, nous procéderons comme suit
- Envoi d'un kit de réparation pour auto-réparation
- Envoi d'une tente neuve (en cas de perte totale et d'impossibilité d'utilisation correcte)

Limitations de la Garantie

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par notre garantie: nicht durch unsere Garantie abgedeckt:

Dommages résultant d'une utilisation ou installation incorrecte
Coupures, déchirures ou perforations causées par des objets pointus
Dommages liés aux intempéries (vents extrêmes, grêle, inondations)
Changements cosmétiques n'affectant pas la fonctionnalité (décoloration, petites rayures)
Dommages dus à des accidents ou collisions
Modifications apportées au produit d'origine
Usure normale n'affectant pas les performances

Conditions Importantes

Période d'Inspection Initiale: Tout dommage à la réception doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison, l'indemnisation d'assurance fournie sera intégralement transférée au client
Acheteur Original Uniquement: La garantie s'applique uniquement à l'acheteur original avec preuve d'achat
Non Transférable: La garantie ne peut être transférée si la tente est vendue ou donnée à une autre personne
Usage Commercial: La garantie est annulée si utilisée à des fins commerciales

Processus de Réparation

Pour les réclamations de garantie approuvées:

Kits de Réparation: Nous fournirons des kits de réparation appropriés pour votre problème spécifique
Support Tutoriel: Des instructions détaillées seront incluses
Assistance Technique: Notre équipe de support est disponible pour vous guider tout au long du processus de réparation

Support Après-Garantie

Après l'expiration de votre période de garantie:

Les kits de réparation resteront disponibles à l'achat
Le support technique continuera d'être fourni
Les pièces de rechange pourront être commandées directement sur notre site web

Garantie des Autres Accessoires

Garantie Limitée de 1 An

Tous les accessoires inclus avec votre tente de toit ou achetés séparément bénéficient d'une garantie limitée de 1 an contre les défauts de fabrication dans les mêmes conditions que la garantie de la tente de toit:

Période de Couverture: 1 an à partir de la date d'achat
Acheteur Original Uniquement: Garantie non transférable
Utilisation Normale: Couvre uniquement les défauts dans des conditions d'utilisation normales
Mêmes Limitations: Soumis aux mêmes exclusions que les garanties des tentes
Période de Signalement: Tout dommage à la réception doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison

Comment Soumettre une Réclamation de Garantie

Accédez à la section Support
Remplissez le Formulaire de Réclamation de Garantie
Incluez votre numéro de commande, des photos et une description détaillée du problème
Notre équipe vous contactera dans les 5 jours ouvrables

Des Questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique de garantie ou besoin d'aide pour une réclamation, veuillez contacter notre équipe de service client:

Email: sales@actrica.com
Formulaire de contact