Häufig gestellte Fragen
Qu'est-ce qu'Actrica ?
Actrica est une marque spécialisée dans les tentes de toit à coque dure de haute qualité, conçues pour améliorer votre expérience d'aventure en plein air. Nos produits sont conçus pour offrir confort, durabilité et commodité aux campeurs et aux overlanders.
Comment acheter une tente de toit Actrica ?
Vous pouvez acheter nos tentes de toit directement sur notre site web. Il vous suffit de parcourir nos produits, d'ajouter les articles souhaités à votre panier et de passer à la caisse. Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour votre confort.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard)
- PayPal (bientôt disponible)
Proposez-vous des envois internationaux ?
Nous proposons des livraisons dans le monde entier. Dans la plupart des cas, les prix de nos produits incluent les frais de livraison.
Nous vous demandons toutefois de toujours nous contacter avant l'achat afin d'éviter d'éventuelles erreurs de paiement. Veuillez noter qu'en cas d'erreur de paiement, il se peut qu'un remboursement complet ne soit pas possible en raison des frais liés aux transactions par carte de crédit.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et de la méthode d'expédition choisie. En règle générale, les retours sont traités dans les 2 jours ouvrables, la production peut prendre 5 à 10 jours ouvrables et l'expédition peut prendre 40 à 60 jours. Dans des circonstances normales, le délai d'attente total est d'environ 50-70 jours.
**Seit Oktober 2023 beeinträchtigt der Krieg im Roten Meer den internationalen Versand. Der Versandprozess kann 60-80 Tage dauern. Daher kann die Vorbestellung 70-90 Tage in Anspruch nehmen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande ! Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro d'envoi et un lien vers notre page de suivi.
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de remboursement et de retour des achats s'applique de 14 jours à 2 ans après la livraison, en fonction de la période de garantie d'un produit. Les produits sans garantie ne sont valables que 14 jours. Si cette période est écoulée depuis la livraison du produit, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, nous n'acceptons que les produits défectueux comme motif, et votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine.
Pour plus de détails, consultez la Politique de remboursement et de retour.
Y a-t-il des garanties sur vos produits ?
Nous n'offrons aucune garantie sur nos tentes de toit pour les modèles standard. Comme chaque utilisateur a des habitudes et des possibilités d'utilisation uniques, il nous est impossible de garantir la longévité de nos tentes dans TOUTES les circonstances. Nous comptons sur votre compréhension à ce sujet.
Toutefois, nous offrons une garantie pour les produits défectueux. Nous vous demandons de bien vérifier les articles dès leur réception afin de vous assurer de leur qualité et de leur fonctionnalité.
La plupart des forfaits Deluxe offrent également une garantie de 2 ans ; veuillez vérifier la page de garantie pour plus de détails.
Proposez-vous des options d'adaptation pour vos tentes de toit ?
Oui, nous proposons des options d'adaptation pour nos tentes de toit. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour discuter de vos besoins en matière d'adaptation.
Comment installer ma tente de toit Actrica ?
Dans la plupart des cas, les SUV ont deux barres verticales, connues sous le nom de barres de toit, sur le toit de la voiture. Pour installer nos produits, vous devez installer deux barres horizontales, également connues sous le nom de barres de toit. Ces barres sont disponibles à la vente ou à la location dans notre magasin. Elles sont conçues pour supporter des poids lourds, y compris des tentes de toit avec des personnes à l'intérieur. Nous vous recommandons toutefois de les acheter dans un magasin physique afin de pouvoir mesurer les dimensions à l'avance et d'adapter la tente.
Il est toutefois important de noter qu'il est de la responsabilité du client de vérifier la capacité de charge du châssis du véhicule. Alors que la plupart des voitures, y compris les non-SUV, peuvent normalement supporter de telles charges sans problème, il peut y avoir des exceptions. Nous recommandons donc vivement de vérifier les spécifications du véhicule et sa capacité de charge avant d'utiliser nos produits. Il est essentiel de s'assurer que la voiture peut supporter en toute sécurité la charge prévue afin de garantir une expérience sûre et agréable.
Les accidents dus à une mauvaise installation ou à des dommages sur le véhicule relèvent de la responsabilité du client. Actrica n'assume aucune responsabilité pour ces incidents.
Comment puis-je devenir distributeur ou revendeur d'Actrica ?
Si vous êtes intéressé à devenir distributeur ou revendeur d'Actrica, veuillez nous contacter. Nous vous fournirons les informations et les exigences nécessaires.
Comment puis-je devenir un influenceur pour Actrica ?
Si vous êtes intéressé à devenir un influenceur pour Actrica, veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous fournirons les informations et les exigences nécessaires.
Comment contacter le service clientèle ?
Vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle via les canaux suivants :
- Email: sales@actrica.com
- Médias sociaux : Instagram ou Facebook
- le site web : Contactez-nous
Puis-je voir vos produits en personne avant de les acheter ?
Oui, nous avons un centre de stockage à la Hauptstrasse 55, 4528 Zuchwil, Suisse. Veuillez nous contacter pour prendre rendez-vous.
Proposez-vous des réductions pour les achats en groupe ?
Oui, nous proposons des réductions pour les achats en groupe. Si vous pouvez constituer un groupe d'acheteurs, vous bénéficierez d'économies substantielles. Veuillez consulter notre page pour Achats groupés pour plus de détails.
Droits réservés ?
ACTRICA se réserve tous les droits et a le droit de prendre des décisions définitives.
Remarques importantes !
Amusez-vous avec nos tentes de toit ! Profitez des vues du monde entier !