Garantiebestimmungen

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Unsere Garantierichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Sicherheit zu bieten und Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Dachzelt-Kauf zu gewährleisten.

Dachzelt-Garantie

2-Jahres-Garantie

Alle Dachzelte des Deluxe-Pakets haben eine 2-jährige eingeschränkte Garantie ab Kaufdatum. Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung und unter normalen Bedingungen ab.

Garantieumfang

• Herstellungsfehler: Wir ersetzen alle Komponenten, die aufgrund von Herstellungsfehlern versagen
• Hardware-Komponenten: Umfasst Zeltbasis, Schale, Scharniere, Verschlüsse und interne Rahmenkomponenten
• Stoffelemente: Deckt Zeltleinwand gegen Defekte ab

Garantieabwicklung

1. Dokumentieren Sie das Problem: Machen Sie klare Fotos und Videos des Problems
2. Einreichen eines Anspruchs: Füllen Sie unser Online-Garantieformular aus
3. Bewertung: Unser Team wird Ihren Anspruch innerhalb von 5 Werktagen prüfen
4. Lösung: Bei Genehmigung werden wir entsprechend vorgehen
   • Zusendung eines Reparatursets zur Selbstreparatur
   • Zusendung eines brandneuen Zeltes (bei Totalverlust und wenn es nicht ordnungsgemäß genutzt werden kann)

Garantieeinschränkungen

Die folgenden Bedingungen sind nicht durch unsere Garantie abgedeckt:

• Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Installation
• Schnitte, Risse oder Löcher, die durch scharfe Gegenstände verursacht werden
• Wetterbezogene Schäden (extreme Winde, Hagel, Überschwemmungen)
• Kosmetische Veränderungen, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen (Verblassen, kleine Kratzer)
• Schäden durch Unfälle oder Kollisionen
• Modifikationen am Originalprodukt
• Normale Abnutzung, die die Leistung nicht beeinträchtigt

Wichtige Bedingungen

• Anfängliche Inspektionsperiode: Jegliche Schäden bei Erhalt müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden, die bereitgestellte Versicherungsentschädigung wird vollständig an den Kunden übertragen
• Nur Originalkäufer: Die Garantie gilt nur für den Originalkäufer mit Kaufnachweis
• Nicht übertragbar: Die Garantie kann nicht übertragen werden, wenn das Zelt verkauft oder an eine andere Person weitergegeben wird
• Gewerbliche Nutzung: Die Garantie erlischt bei gewerblicher Nutzung

Reparaturprozess

Für genehmigte Garantieansprüche:

• Reparatursets: Wir stellen entsprechende Reparatursets für Ihr spezifisches Problem bereit
• Tutorial-Unterstützung: Detaillierte Anweisungen werden beigefügt
• Technische Unterstützung: Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie durch den Reparaturprozess zu führen

Unterstützung nach Garantieablauf

Nach Ablauf Ihrer Garantiezeit:

• Reparatursets bleiben käuflich erwerbbar
• Technischer Support wird weiterhin angeboten
• Ersatzteile können direkt über unsere Website bestellt werden

Garantie für anderes Zubehör

1-Jahres-Garantie

Alle Zubehörteile, die mit Ihrem Dachzelt geliefert oder separat gekauft werden, haben eine 1-jährige eingeschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler unter den gleichen Bedingungen wie die Dachzelt-Garantie:

• Garantiezeitraum: 1 Jahr ab Kaufdatum
• Nur Originalkäufer: Nicht übertragbare Garantie
• Normale Nutzung: Deckt nur Defekte bei normaler Nutzung ab
• Gleiche Einschränkungen: Unterliegt den gleichen Ausschlüssen wie die Zeltgarantien
• Meldefrist: Jegliche Schäden bei Erhalt müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden

Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein

1. Navigieren Sie zum Support-Bereich
2. Füllen Sie das Garantieantragsformular aus
3. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos und eine detaillierte Beschreibung des Problems bei
4. Unser Team wird sich innerhalb von 5 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unserer Garantierichtlinie haben oder Hilfe bei einem Anspruch benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:

• Email: sales@actrica.com
• Kontaktformular